Job Details

Ingnieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

PerkinElmer recherche un/e Ingnieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone gographique d'affectation. Il/Elle ralise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dpannage, leur qualification, ainsi que le partage des rgles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingnieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des quipements, ce qui concourt au maintien et au dveloppement de la satisfaction client.

Location(s)

France (Villepinte) - Remote

Poste itinrant (40% d'itinrance France entire)

Zone gographique : Poste bas en le-de-France

Des dplacements quotidiens sont prvoir (permis B obligatoire)

Activits significatives (liste non exhaustive)

• Planifier son activit en suivant les priorits et donner de la visibilit sur son planning sa hirarchie
• Raliser la maintenance des instruments
• Raliser les mises jour logicielles et matrielles
• Raliser la qualification des instruments
• Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
• Dpanner les instruments
• Documenter systmatiquement chaque intervention dans le respect de la Qualit
• Informer systmatiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites ventuelles en leur communiquant les oprations ralises et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront
• Remonter tout incident observ suivant les processus tablis
• Grer le stock de matriel ncessaire aux interventions
• S'assurer que les outils utiliss sont conformes aux spcifications avant toute confirmation d'intervention
• Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilits exerces et latitude d'action

• Optimisation du planning et du taux de prsence en clientle avec, au besoin, le support des Managers
• Organisation de ses dplacements hebdomadaires pour raliser les interventions en fonction des priorits communiques par sa hirarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d'intervention
• Dtermination des mthodes, des approches et des actions les plus appropris dans le cadre de ses missions sur sites client
• Identification des points de blocage aux quipes support
• Ralisation des interventions dans le respect des objectifs de qualit/cots/dlais.
• Communication rgulire avec le client pour le tenir inform de l'avancement de l'intervention
• Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
• Proposition d'amlioration de procdures

Connaissances professionnelles spcifiques

• Exprience pralable sur un poste itinrant
• Comptences techniques sur les quipements couramment utiliss dans les laboratoires :
• Matrise de la gamme de produits en chromatographie requise
• Connaissances en caractrisation des matriaux et en techniques d'analyse inorganique, souhaites ; une formation pourra tre assure le cas chant
• Animation de formations
• Anglais professionnel lu, crit et parl (formations techniques dispenses en anglais, y compris l'tranger)
• Niveau intermdiaire sur la Suite MS Office
• Habilitation oprations d'ordre lectrique en basse tension dans le respect des textes rglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assure sinon)

Profil

• Diplme ou niveau Bac+2 Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matriaux, physique ou lectronique
• Permis B obligatoire pour dplacements quotidiens
• Autonomie
• Esprit d'quipe
• Pdagogie
• Excellent relationnel client
• Intrt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques
• Organisation
• Rigueur
• Minutie

Pourquoi nous rejoindre

• Voiture de fonction
• Mutuelle d'entreprise
• Tickets-restaurant (10 par jour travaill 40% salari)
• Participation
• JRTT.